2. Escutar a "voz do cliente" significa: A) Entender como ele deseja que seja entregue um produto ou serviço. B) Coletar dados sobre o que ele re...
2. Escutar a "voz do cliente" significa:
A) Entender como ele deseja que seja entregue um produto ou serviço.
B) Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores mensuráveis.
C) Ter um bom canal de relacionamento com ele.
D) Ter pessoas na empresa que verdadeiramente se preocupam com o cliente.
A) Entender como ele deseja que seja entregue um produto ou serviço.
B) Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores mensuráveis.
C) Ter um bom canal de relacionamento com ele.
D) Ter pessoas na empresa que verdadeiramente se preocupam com o cliente.
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💡 1 Resposta
Ed 
A resposta correta é a alternativa B) Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores mensuráveis. Escutar a "voz do cliente" é uma prática importante para entender as necessidades e expectativas dos clientes e, assim, desenvolver produtos e serviços que atendam às suas demandas. Para isso, é necessário coletar dados sobre o que o cliente realmente precisa e transformar esses dados em indicadores mensuráveis que possam ser utilizados para orientar as decisões da empresa.
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