Uma crise de imagem é gerada e caracterizada pela repercussão negativa à imagem da empresa, seja por conta do silêncio de um CEO diante de um problema, pela quebra de expectativa da imagem pública, pela imagem anterior da empresa que pode gerar credibilidade ou desconfiança, por um fato ocorrido que gera notícias negativas ou pelos comportamentos dos funcionários da empresa diante de um problema, podendo divulgar ou não o ocorrido.
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