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Ed 
A alternativa correta é: CRM (Customer Relationship Management). O CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente que utiliza tecnologias para coletar, analisar e gerenciar informações sobre o comportamento de compra dos clientes. Ele permite a sistematização do envio de comunicações e campanhas para o consumidor, podendo ser automatizado por softwares.
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