O conceito de qualidade passou por diversas atualizações no decorrer do tempo. Se antigamente, a qualidade é tida como um diferencial, uma vantagem...

Considerando o contexto apresentado sobre as dimensões da qualidade, podemos analisar as afirmativas: I- O desempenho do produto se trata das funções consideradas secundárias de um produto, ou seja, são complementares ao funcionamento básico do produto. II- A conformidade é a possibilidade de ocorrência de defeitos ou mesmo mal funcionamento de um produto. III- A qualidade percebida se trata da avaliação subjetiva que o consumidor faz sobre o produto, de acordo com as suas referências. IV- O atendimento se trata do relacionamento da empresa com o consumidor. Considera-se aqui, a rapidez com que os problemas são resolvidos, a cordialidade. Analisando as afirmativas, podemos concluir que: I- Correto. O desempenho do produto engloba as funções secundárias que complementam o funcionamento básico. II- Correto. A conformidade está relacionada à possibilidade de ocorrência de defeitos ou mau funcionamento do produto. III- Correto. A qualidade percebida é a avaliação subjetiva que o consumidor faz do produto, levando em consideração suas referências pessoais. IV- Correto. O atendimento diz respeito ao relacionamento da empresa com o consumidor, incluindo a rapidez na resolução de problemas e a cordialidade no atendimento. Portanto, todas as afirmativas estão corretas.