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A segmentação consiste em uma estratégia utilizada para agrupar consumidores com comportamentos de compra e características semelhantes. Trata-se de uma tendência atual, cada vez mais utilizada pelo mercado turístico, principalmente porque:


a. Permite o monopólio de mercado.
b. Possibilita o aumento do market-share das empresas.
c. É uma das melhores formas de excluir consumidores indesejados.
d. É uma forma das empresas ampliarem a quantidade de seus consumidores.
e. Permite formular estratégias que aumentem a margem de fidelização dos clientes.
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A segmentação consiste em uma estratégia utilizada para agrupar consumidores com comportamentos de compra e características semelhantes. Trata-se de uma tendência atual, cada vez mais utilizada pelo mercado turístico, principalmente porque permite formular estratégias que aumentem a margem de fidelização dos clientes. Portanto, a alternativa correta é a letra e.

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Pensando no futuro de uma empresa segundo Philip Kotler, é fundamental para uma empresa ter sucesso, ela deve compreender o seu ambiente de marketing e identificar no macroambiente e no microambiente todas as suas possibilidades. Diante disso, analise as seguintes afirmativas e assinale a única alternativa correta:
I – No microambiente de marketing, na análise de megatendências é fundamental estudar o ambiente demográfico, o ambiente econômico, o ambiente natural, o ambiente tecnológico, o ambiente político/legal e o ambiente cultural.
II – O objetivo de estudar os ambientes de marketing é estudar as mudanças que estão ocorrendo no ambiente empresarial e o que as empresas podem (e devem) fazer para se adequar a essas mudanças.
III – O ambiente de marketing é afetado por elementos não controláveis (macro) e controláveis (micro) que interferem diretamente nas estratégias de marketing das empresas.

É correto o que se afirma em:


a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) Todas estão incorretas.
e) Todas estão corretas.

A definição de marketing, assim como acontece em outras áreas de ciências humanas, como a atividade turística por exemplo, não apresenta um conceito único nem tão pouco estático. Sua abordagem, ou ponto de vista, tem sido modificada no decorrer do tempo. Por outro lado, todas as definições apontam ideias em comum, dentre os quais o objetivo do marketing em promover ações que satisfaçam os clientes de uma empresa. Como é possível o marketing satisfazer clientes e empresas?


a) Vendendo produtos e serviços, gerando, assim, lucro para as organizações.
b) Procurando entender as necessidades e os desejos do público-alvo, entregando o que desejam, gerando, assim, lucro para as organizações.
c) Identificando o lucro que a empresa deseja atingir. Assim, será possível identificar as necessidades e os desejos dos consumidores.
d) Fazendo uma pesquisa do potencial consumidor, apenas analisando qual se encaixa melhor para o perfil do negócio.
e) Apenas entendendo as novas tendências do mercado.

O marketing teve o desenvolvimento de seu conceito por meio da evolução da orientação do cliente pelo mercado. Aponte dentre as alternativas destacadas aquela que se refere à correta ordem dessa evolução. MARKETING TURÍSTICO Respostas


a. Era do conceito de marketing societal/ambiental, era do cliente, era da produção e era de vendas.
b. Era do cliente, era da produção, era de vendas e era do conceito de marketing e do marketing de relacionamento.
c. Era da produção, era de vendas, era do conceito de marketing, marketing de relacionamento e era do marketing societal/ambiental.
d. Era de vendas, era do conceito de marketing de relacionamento, era do cliente e era da produção.
e. Era do cliente, era de vendas, era da produção e era do conceito de marketing.

O marketing evoluiu do foco dos interesses dos fabricantes para as vontades dos clientes. Além disso, atualmente, existem outras grandes preocupações associadas aos conceitos de marketing. Quais são elas?


a. Necessidades dos indivíduos.
b. Preocupação com a elevação das vendas.
c. Desejos dos consumidores.
d. Interesses das empresas.
e. Ética e responsabilidade social.

Em 1960, quando Jerome McCarthy lançou seu livro Basic Marketing, expandindo os conhecimentos de Neil Borden e James Culliton, criou um marco para o entendimento do marketing. Até então, a palavra poderia ser entendida como vendas, propaganda, mercado. Com o livro de McCarthy houve uma “codificação” do marketing, mostrando sua amplitude e, ao mesmo tempo, compactando os conhecimentos de uma forma didática, inteligível por todos. Pode-se afirmar que o professor McCarthy foi o responsável pela disseminação do entendimento sobre marketing resumindo suas estratégias em “4Ps”, os quais podem ser entendidos como:


a. Personalização, permanência, promoção e praça.
b. Pessoas físicas, pessoas jurídicas, posicionamento e promoção.
c. Produto, preço, praça e promoção.
d. Posicionamento, produção, preço e promoção.
e. Produtividade, personalização, posicionamento e propaganda.

As empresas estão cada vez mais direcionando seus produtos para as demandas específicas. A opção de segmentação ocorre principalmente: Assinale a única alternativa correta:


a. Para atender à demanda de massa e do cliente ter os seus desejos satisfeitos.
b. Para atender aos negócios dos empresários e aumentar sua receita, utilizando uma técnica ou estratégia.
c. Pelo aumento da oferta de produtos, pela expansão dos mercados e pela vontade do cliente ter seus desejos satisfeitos, que muitas vezes são específicos e não genéricos.
d. Pela necessidade das empresas em conseguir uma fatia cada vez maior de consumidores como melhor forma de sobrevivência no mercado.
e. Nenhuma das alternativas anteriores pode ser considerada correta.

Qual a definição de marketing na atualidade?


a. Vender mais, independentemente da forma escolhida, não se preocupando com o valor entregue aos consumidores.
b. Criar estratégias para enganar os consumidores e aumentar as vendas.
c. Utilizar técnicas de persuasão para convencer os consumidores a comprar produtos desnecessários.
d. Métodos para criação, captura, comunicação, entrega e troca de valor com consumidores, fornecedores, instituições e sociedade em geral.

Métodos para criação, captura, comunicação, entrega e troca de valor com consumidores, fornecedores, instituições e sociedade em geral.


d. Métodos para criação, captura, comunicação, entrega e troca de valor com consumidores, fornecedores, instituições e sociedade em geral.

O marketing evoluiu do foco dos interesses dos fabricantes para as vontades dos clientes. Além disso, atualmente, existe(m) outra(s) grande(s) preocupação(ões) presente(s) no conceito de marketing. Qual(ais) é(são) ela(s)?


b. Ética e responsabilidade social.

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