Com relação ao padrão de atendimento esperado das agências frente ao novo perfil do consumidor, em virtude da globalização dos negócios, das viagen...

Com relação ao padrão de atendimento esperado das agências frente ao novo perfil do consumidor, em virtude da globalização dos negócios, das viagens e do turismo, analise as assertivas a seguir:
I. No segmento das agências de viagens, o atendimento é formado pelo conjunto de ações realizadas para satisfazer os clientes;
II. Tendo em vista a importância das pessoas nas agências de viagens, a internet pode ser considerada um ferramenta pouco importante para as agências de viagens desempenharem o seu melhor atendimento;
III. O trabalho nas empresas desse segmento é amplamente baseado no relacionamento social e no envolvimento dos indivíduos – agentes e clientes – portanto, a qualificação dos recursos humanos é, em muitos casos, fundamental para o sucesso das agências de viagens.
É correto o que se afirma em:


a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e III, apenas.
d. Todas estão corretas.
e. Todas estão incorretas.