Agencia de viagens 3

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Agencia de viagens
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Alfabeto Fonético Internacional é o alfabeto representado por meio de palavras código. Dessa maneira, fica garantido que uma determinada sigla seja entendida pelo receptor da mensagem, pois, associando a primeira alternativa da palavra-chave, se monta a sigla informada.
 
Qual é a importância do Alfabeto Fonético Internacional para as agências de turismo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
É um instrumento que permite a correta comunicação de dados, principalmente via fone, aumentando a eficiência e a velocidade das transações entre as agências de fornecedores.
	Respostas:
	a. 
É um instrumento que permite a correta comunicação de dados, principalmente via fone, aumentando a eficiência e a velocidade das transações entre as agências de fornecedores.
	
	b. 
Código ou sequência de informações codificadas criado pelo IATA que visam o correto e o simples entendimento entre qualquer empresa turística de qualquer lugar do mundo.
	
	c. 
Procedimentos internacionais de mensagens de reservas regidos pela ATC/IATA.
	
	d. 
Alfabeto criado por Thomas Cook que visava facilitar a comunicação via telégrafo.
	
	e. 
É um sistema de códigos criado pela OTAN/ICAO e utilizado, somente, pelas agências de viagem.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a transmissão das informações do agente com os fornecedores segue um padrão fonético pré-estabelecido. Esse padrão, chamado de Alfabético Fonético Internacional, é um instrumento imprescindível em turismo, pois permite a correta comunicação de dados (sobrenome do passageiro, nome do passageiro, número do voo, mês correto, nome do hotel), diminuindo, sensivelmente, os erros operacionais que podem comprometer a viagem do passageiro. Além disso, esse eficiente instrumento permite aumentar a velocidade das transações, pois é fácil de ser usado, e não gera dúvidas entre os agentes de viagens e os fornecedores.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No agenciamento turístico, alguns termos técnicos, principalmente, de origem inglesa, tornaram-se de uso corrente no setor em todo o mundo. Nesse sentido, aponte a única alternativa que faz a correta correlação entre a terminologia técnica e a sua definição:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
OVERBOOKING: sobrevenda de reservas efetuadas em número superior à capacidade.
	Respostas:
	a. 
OVERBOOKING: sobrevenda de reservas efetuadas em número superior à capacidade.
	
	b. 
VOO CHARTER: refere-se ao voo de caráter comercial oferecido, regularmente, pelas companhias aéreas.
	
	c. 
CITY TOUR: é um passeio rápido pelos principais pontos turísticos de uma destinação, realizado, principalmente, no período noturno.
	
	d. 
CONEXÃO: é o roteiro organizado padronizado, de acordo com as necessidades do grupo, tendo a duração, os destinos e os serviços conforme a disponibilidade do destino.
	
	e. 
LATE CHECK OUT: refere-se à saída do hóspede do hotel antes do encerramento de sua diária, sem a cobrança da tarifa adicional.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a única associação correta é a alternativa “a”, pois o overbooking refere-se, de fato, a sobrevenda de reservas efetuadas em número superior à capacidade. Essa estratégia é realizada, geralmente, pelas empresas aéreas para reduzir os prejuízos ocasionados pelo no-show (não comparecimento de passageiros ao voo/embarque, mesmo com a reserva confirmada).
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O trade turístico possui uma linguagem própria, universal e uniforme. Essa linguagem é baseada em expressões inglesas, francesas ou em outros idiomas, que podem ser aplicadas em qualquer lugar do mundo, facilitando a comunicação entre os agentes e os fornecedores turísticos, bem com o significado de determinadas expressões, é algo fundamental na profissão do agente de viagens, e está organizada em glossários ou dicionários técnicos. Seu uso tem, por objetivo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Identificar os vocábulos em outros idiomas.
	Respostas:
	a. 
Identificar os vocábulos em outros idiomas.
	
	b. 
Identificar uma terminologia específica de uma área profissional que auxilie na comunicação.
	
	c. 
Ser mais um dicionário, entre tantos outros.
	
	d. 
Reunir as palavras e as expressões que caíram em desuso.
	
	e. 
Reunir as palavras e as expressões que são reconhecidas como “gírias”.    
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Em uma reserva aérea, o agente de viagens deve fornecer informações precisas para evitar os transtornos aos passageiros. Quando a reserva é feita pela internet, é mais simples inserir as informações, além de não haver muitas opções de serviços extras. Já a reserva via GDS, ou mesmo por telefone, é possível que o agente de viagens solicite, além do assento na aeronave, outros tipos de solicitações que o passageiro possa requerer, como: número do assento, alimentação especial, cadeira de rodas, entre outros”.
(Fonte: CANDIOTO, M. F. In: BRAGA, D. C. Agências de Viagens e Turismo: práticas de mercado. São Paulo: Campus, 2007. p.162).
 
A reserva aérea é composta por alguns elementos, que seguem a seguir:
 
I- Nome do passageiro – o último sobrenome do passageiro, seguido do primeiro nome mais a codificação ou o status de sua condição;
II- Dados dos voos - os dados dos voos compreendem os itinerários que o passageiro realizará, com: data, horário, número do voo e status de confirmação;
III- Dados do passageiro – em uma reserva aérea, quanto mais informações houver, menos risco de ocorrer algum equívoco para o passageiro. Sendo assim, torna-se desnecessário informar dados, como: telefone comercial, telefone do hotel em que ficará hospedado, além do e-mail do passageiro e o número do telefone celular do passageiro;
IV- Localização de reserva – cada reserva possui um código localizador, composta, geralmente, por seis dígitos alfanuméricos. E pode ser chamado, simplesmente, de LOC.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, III e IV, apenas.
	
	b. 
I, II e IV, apenas.
	
	c. 
II e III, apenas.
	
	d. 
III e IV, apenas.
	
	e. 
Todas estão corretas.        
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: com relação às asserções apresentadas, apenas a asserção III está incorreta, pois é recomendável informar, na reserva, dados, como: telefone comercial, telefone do hotel em que ficará hospedado, além do e-mail do passageiro e o número do telefone celular do passageiro. Nesse caso, quanto mais informações, melhor, e será mais fácil para localizar o passageiro, em caso de alguma necessidade.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A internet se impõe como um veículo de promoção e comercialização, também, no turismo. Sua dimensão ganha proporções maiores a cada dia. Estimava-se, em meados do ano de 2001, que, no mundo inteiro, o número de pessoas conectadas à internet era de 400 milhões. Esse número aumenta exponencialmente a cada ano, considerando a onda de acesso massivo por novos dispositivos, tais como os telefones celulares e os tablets, face o aumento das facilidades de acesso aos computadores (PETROCCHI; BONA, 2003, p. 115). Considerando os dados apresentados e o papel das agências de turismo frente às novas tecnologias, analise as afirmações a seguir:
 
I- Certamente, a internet é uma tecnologia que tende a acabar com o mercado de agentes de viagens;
II- As agências só podem sobreviver, atualmente, graças à internet;
III- A internet, sem dúvida, pode ser uma grande aliada dos agentes de viagens;
IV- A internet estimula a consolidação do conceito de “consultores de viagens”. 
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
III e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
III e IV, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
I e IV, apenas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: as asserções III e IV podem ser consideradas como as únicas corretas, pois a internet pode ser considerada,atualmente, uma das ferramentas mais poderosas dos agentes de viagens, mas, por incrível que pareça, ainda é considerada, por muitos desses profissionais, como algo que poderá substituí-los. A internet deve ser encarada pelos agentes de viagens como uma oportunidade de negócios, pois permite uma série de ações que resultam, principalmente, em uma economia de tempo das transações e da redução de custos de comunicação, um dos maiores gastos de uma agência de viagens.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A conquista e a manutenção de clientes, talvez, seja o maior desafio das agências de viagens, hoje em dia. Adotar um modelo de gestão voltado para a qualidade no atendimento visa fidelizar e satisfazer os clientes, aproveitando-se do contato direto com os clientes reais e potenciais. Nesse sentido, surgem outros fatores que podem ser agregados para conseguir a fidelização dos clientes através da qualidade na prestação de serviços. Considerando o contexto apresentado, classifique as afirmações a seguir em (V) Verdadeira ou (F) Falsa, e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta da esquerda para a direita:
 
I- (   ) Um dos fatores a ser considerado no processo de fidelização do cliente é a contratação de funcionários com formação técnica, para permitir, assim, que as informações passadas sejam mais concretas acerca dos produtos turísticos;
II- (  ) Surpreender o cliente com o inesperado, isto é, ir além das suas expectativas pode ser uma experiência desastrosa, causando o afastamento do cliente, ao invés de fidelizá-lo;
III- ( ) Investir na criação de um banco de dados colabora, de modo indireto, na fidelização do cliente, visto que, as informações detalhadas ali contidas poderão auxiliar o agente de viagens a abordar o cliente de forma inédita, surpreendendo-o;
IV- (  ) Fidelizar é, também, mostrar ao cliente que o agente de viagens se importa com as suas críticas e/ou sugestões quando ele entra em contato com o cliente após a viagem, para saber como a mesma ocorreu.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta da esquerda para a direita:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, F, V, V.
	Respostas:
	a. 
V, V, F, V.
	
	b. 
F, V, F, V.
	
	c. 
V, V, V, V.
	
	d. 
F, F, V, F.
	
	e. 
V, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a segunda asserção é a única que pode ser considerada falsa, pois surpreender o cliente com algo que vá além das suas expectativas é, sempre, considerado como algo válido e capaz de fidelizá-lo.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para disponibilizar o seu conteúdo nos Sistemas Globais de Distribuição, as empresas aéreas, os hotéis, as locadoras e os demais prestadores de serviços turísticos, pagam taxas a estes provedores para que as suas informações sejam acessadas neste canal de distribuição. A cobrança pela utilização dos GDS, fez com que muitas destas empresas passassem a não disponibilizar mais 100% do seu inventário nos Sistemas de Distribuição, deixando uma “reserva” para ser comercializada, diretamente, por suas centrais e seus escritórios de representação.
Esta situação é mais representativa em relação às empresas aéreas que têm custos elevados com a disponibilidade de seus inventários nos GDS, o que as levou a tomarem a decisão de retirar, parcialmente, as suas informações dos Sistemas de Distribuição e criarem um novo modelo de acesso eletrônico aos seus conteúdos. Constatamos, então, que a questão da disponibilidade de acesso aos conteúdos das empresas do mercado turístico passou por uma grande revolução, o que levou os fornecedores a criarem novas ferramentas eletrônicas mais baratas e mais acessíveis, a seus distribuidores e consumidores do que os Sistemas de Distribuição.
Considerando-se o apresentado anteriormente, analise as afirmativas a seguir:
 
I- As agências de viagens e as operadoras criaram os seus sites, tanto para a venda direta ao cliente final (B2C), como para a revenda através das agências de viagens distribuidoras (B2B);
II- Os destinos turísticos criaram os seus portais para a divulgação de seus atrativos e diferenciais, que contém informações sobre: cultura, geografia, hospedagem, passeios e, até, disponibilizam as câmeras com imagens ao vivo dos locais para melhor mostrarem os seus produtos;
III- As empresas aéreas criaram os portais na internet podendo realizar as suas vendas, apenas, para os passageiros (cliente final) (B2B);
IV- As empresas aéreas passaram a disponibilizar os seus conteúdos em seus portais na internet, que atingem tanto os seus distribuidores, as agências de turismo, quanto os seus clientes finais, o passageiro/turista (B2B e B2C).
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I e IV, apenas.
	
	b. 
II e III, apenas.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
III e IV, apenas.
	
	e. 
I, II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a asserção III é a única que pode ser considerada incorreta, pois os portais foram criados pelos próprios GDSs para as empresas aéreas. Além disso, esses portais tratam de uma relação conhecida como B2C ( business to consumer), pois tratam da relação comercial das empresas aéreas ( business), diretamente, para os seus clientes ( consumers).
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando os conhecimentos adquiridos sobre GDS e CRS, analise as afirmações a seguir descritas e responda:
 
I- GDS ( Global Director System): acesso direto a informações sobre os fornecedores de aéreo e hotel, em um único local; CRS ( Customizing Resource System): aplicativo que permite customizar o sistema a ser utilizado pelas agências de viagens trazendo maior eficiência na administração da agência e atendimento a clientes;
 
II- GDS ( Global Development System): sistema que permite conectar vários fornecedores do mercado de turismo em um único local; CRS ( Computer Reservation System); CRS: sistema de reservas específicos de uma companhia aérea;
 
III- GDS ( Global Distribution System): sistema global de distribuição que fornece, em um único local, informações sobre os fornecedores do mercado de turismo; CRS ( Computer Resource System): sistema de reservas específico de uma empresa de turismo;
 
IV- GDS ( Global Distribution System): empresas globais de comércio de viagens que oferecem tecnologia, produtos, e serviços e suporte aos viajantes, agentes, empresas e fornecedores de viagens; CRS ( Computerized Reservation System): sistema computadorizado de gestão de reservas para o armazenamento de informações e o controle de receitas utilizado, inicialmente, pelas companhias aéreas.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
IV, apenas.
	
	e. 
Nenhuma está correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a asserção IV é a única a colocar, de forma correta, o conceito e a aplicabilidade do GDS ( Global Distribution System), que são os sistemas que oferecem a possibilidade de reservar, numa mesma viagem, a passagem aérea, o hotel e o aluguel de carro, por exemplo; tudo isso, por meio de um computador instalado dentro das agências de viagens, de forma rápida e barata, sem a necessidade do agente ter que entrar em contato com cada um desses fornecedores, para solicitar, por telefone, uma reserva para cada serviço pretendido.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os Sistemas de Reservas Computadorizados surgiram, repentinamente, nas vidas das companhias aéreas. Esses mesmos sistemas, conhecidos, também, apenas, como (CRS) Computer Reservation System – Sistema de Reservas Computadorizado, vieram, no futuro, dar lugar a verdadeiros “monstros” da tecnologia voltados para a criação, a implementação, e a difusão dos canais de venda e distribuição, de produtos e serviços turísticos. Atualmente, e com o uso massificado da internet, esses megassistemas são capazes, além de efetuar as reservas e a venda de serviços em companhiasaéreas, hotéis, locadoras de veículos, companhias de cruzeiros etc., interligarem não só as agências de viagens com os fornecedores do mercado turístico mundial, mas, também, colocar o usuário final (o passageiro), diretamente, em contato com esses serviços. Sabre, Amadeus e Travelport são grandes empresas proprietárias desses superssistemas, os quais, também, são muito conhecidos como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
GDS – Global Distribution System.
	Respostas:
	a. 
GDS – Global Distribution System.
	
	b. 
CRS – Computer Reservation System.
	
	c. 
GTS – Global Tourism System.
	
	d. 
TSS – Tourism Social System.
	
	e. 
GGS – Global Grand System.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: os GDSs – Global Distribution System ou Sistema Global de Distribuição, em português, são sistemas que oferecem a possibilidade de reservas via computadores a uma série de empresas aéreas num mesmo sistema, aliado à possibilidade de reservar, numa mesma viagem, a passagem aérea, o hotel e o aluguel de carro, por exemplo; tudo isso, por meio de um computador instalado dentro das agências de viagens, de forma rápida e barata, sem a necessidade do agente ter que entrar em contato com cada um desses fornecedores para solicitar, por telefone, uma reserva para cada serviço pretendido.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para muitas pessoas que não são do mercado de turismo, e, até mesmo, para muitos profissionais do próprio mercado, é comum confundir os termos “guia de turismo” e “guia turístico”, que são entendidos, respectivamente, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Profissional credenciado que acompanha um grupo de turistas em excursões ou visitas guiadas a determinadas localidades/atrativos; e o livro ou a publicação (impressa ou digital) onde constam diversas informações sobre determinado destino ou localidade específica (museu/igreja/parques).
	Respostas:
	a. 
Consiste em um código (sequência alfanumérica), fornecido pela empresa aérea, após o pagamento da passagem pelo passageiro; ou a agência e o profissional responsável por acompanhar as pessoas em viagens.
	
	b. 
Profissional responsável pelo bom funcionamento dos alojamentos em meio hoteleiros e extra-hoteleiros; e o manual de viagens com as informações sobre os destinos a serem visitados.
	
	c. 
Guia de viagem e profissional credenciado que acompanha um grupo de turistas, em excursões ou visitas guiadas a determinadas localidades/atrativos.
	
	d. 
Profissional credenciado que acompanha um grupo de turistas em excursões ou visitas guiadas a determinadas localidades/atrativos; e o livro ou a publicação (impressa ou digital) onde constam diversas informações sobre determinado destino ou localidade específica (museu/igreja/parques).
	
	e. 
Ambos se referem aos profissionais credenciados que acompanham os grupos de turistas em excursões ou visitas guiadas a determinadas localidades/atrativos, ou seja, na prática, não há diferença entre esses termos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: trata-se da única alternativa que faz a correta correlação entre os termos e o seu real significado, pois o guia de turismo é o profissional credenciado que acompanha um grupo de turistas em excursões ou visitas guiadas a determinadas localidades/atrativos, enquanto que o guia turístico se refere ao livro ou à publicação (impressa ou digital), onde constam diversas informações sobre determinado destino ou localidade específica (museu/igreja/parques). Também é conhecido como guia de viagem.