Acerca da dimensão da competência, assinale a alternativa CORRETA:

As dimensões da qualidade são fatores diretamente relacionados às característic...

Question

Acerca da dimensão da competência, assinale a alternativa CORRETA:

As dimensões da qualidade são fatores diretamente relacionados às características que os clientes esperam encontrar na aquisição dos serviços. Essas dimensões auxiliam os gestores das empresas a centralizarem os seus esforços nos aspectos mais relevantes, bem como estabelecer indicadores para monitorar o nível de atendimento.
A Trata-se do nível de atenção das pessoas nos momentos de contato com os clientes.
B Trata-se da velocidade e qualidade de informações repassadas ao cliente.
C Trata-se da habilidade técnica de quem efetivamente está realizando o serviço.
D Trata-se da capacidade de iniciar e terminar o serviço no dia e horário acordado com o cliente.

Ed · Answer

A alternativa correta é a letra C: "Trata-se da habilidade técnica de quem efetivamente está realizando o serviço." A dimensão da competência refere-se à habilidade técnica e conhecimento dos profissionais que estão executando o serviço. É importante que eles possuam as competências necessárias para realizar o trabalho de forma eficiente e satisfatória para os clientes.

Acerca da dimensão da competência, assinale a alternativa CORRETA: As dimensões da qualidade são fatores diretamente relacionados às característic...

Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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