AVALIAÇÃO MARKETING DE SERVIÇOS

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AVALIAÇÃO #1 - 27/09/2021
	Acerto:
	90%
	Feedback geral:
	
	Horário de Envio:
	27/09/2021 às 6:01
	
	Respostas enviadas
	1. Marketing é um processo filosofico pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos e/ou serviços de valor com outros.
	Verdadeiro
	Falso
	2. O conceito de Marketing pode ser definido por atividade de comercialização que tem sua base no conceito de troca.
	Verdadeiro
	Falso
	3. Dos elementos que compõem o mix de marketing de um BANCO, os seguintes representam o “P” de praça:
	equipe de atendimento, gerentes e marca
	poupança, seguros e empréstimos
	agências, caixa eletrônico e internet
	clientes, software de gestão e equipamentos
	lucro operacional, taxas e volume captado
	4. Considerando a intangibilidade do serviço, o cliente potencial precisa de indicadores de qualidade. A aparência do atendente é um deles.
	Verdadeiro
	Falso
	5. São características dos serviços:
	ser basicamente intangíveis, julgados pelo desempenho e pelas experiências vivenciadas pelo fornecedor.
	ter a produção e o seu consumo inseparáveis, facilitando sobremaneira o controle e o julgamento em sua avaliação.
	ser heterogêneos, com possibilidade de desempenho e julgamentos diferentes, dependendo do fornecedor e do cliente.
	apresentar a percepção e avaliação da qualidade dos serviços pelos consumidores, baseando-se principalmente em critérios de julgamento objetivos.
	6. Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação ocorre simultaneamente ao consumo.
	Verdadeiro
	Falso
	7. Sabe-se que o marketing de intangíveis é diferente do marketing de bens, de tangíveis; as maiores diferenças podem ser observadas nas características dos serviços que impõem desafios para os administradores de marketing.
	Verdadeiro
	Falso
	8. O "P" de Preço remete ao valor cobrado pelos serviços prestado!
	Verdadeiro
	Falso
	9. Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:
	Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.
	A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.
	Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.
	Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.
	Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.
	10. ASSINALE A ALTERNATIVA QUE POSSUI OS 8 P"S DO MARKETING DE SERVIÇOS
	PRODUTO, PREÇO, PRAÇA, PREGÃO, PESSOAS, PROVA FISICA, PROCESSOS, PRODUTIVIDADE
	PRODUTO, PREÇO, PRAÇA, PROMOÇÃO, PRODUTIZAÇÃO, PROVA FISICA, PROCESSOS, PRODUTIVIDADE
	PRODUTO, PREÇO, PRAÇA, PROMOÇÃO, PESSOAS, PROVA FISICA, PROCESSOS, PERENIDADE
	PRODUTO, PREÇO, PRAÇA, PROMOÇÃO, PESSOAS, PROVA FISICA, PROCESSOS, PRODUTIVIDADE