Quanto à norma e aos procedimentos, é correto afirmar que: Ao estruturar uma ouvidoria interna, é necessário o cumprimento de requisitos mínimos ...

Ao estruturar uma ouvidoria interna, é necessário o cumprimento de requisitos mínimos para que ela funcione adequadamente. Entre eles, não podemos citar a falta de transparência nas informações, a ausência de canais de comunicação eficientes, a falta de treinamento adequado para os ouvidores, a falta de autonomia para tomar decisões ou a falta de acesso aos registros e documentos relevantes.