De acordo com a hierarquia de produtos, o nível 01, Fundamental, representa os produtos que são o benefício central do produto adquirido. Por exemp...

De acordo com a hierarquia de produtos, o nível 01, Fundamental, representa os produtos que são o benefício central do produto adquirido. Por exemplo, quando um cliente compra um smartphone, o nível do produto central é a comunicação eficaz e o acesso à informação. O nível 02, básico, refere-se à transformação do benefício fundamental do produto em um produto básico. No caso do smartphone, o nível do produto genérico inclui recursos como chamadas telefônicas, mensagens de texto e acesso à internet. No nível 03, esperado, os consumidores esperam encontrar no produto, aquelas que são consideradas padrão no mercado. No exemplo do smartphone, o nível do produto esperado pode incluir uma câmera de qualidade e bateria duradoura. No nível 04, ampliado, são incorporados elementos que excedem as expectativas do consumidor. Para o smartphone, isso poderia ser recursos como reconhecimento facial avançado e resistência à água. Por último, há o potencial, que envolve todas as possibilidades futuras de desenvolvimento do produto. Ele inclui inovações futuras que podem surpreender e atrair os consumidores. No caso do smartphone, isso poderia ser a integração de realidade aumentada em todos os aspectos da experiência do usuário ou tecnologias de bateria de longa duração ainda não disponíveis.