Pergunta 3 0 Pontos Leia o trecho a seguir: "Em meio a um cenário de progressos e evoluções tecnológicas, os clientes estão cada vez mais, exige...

Pergunta 3
0 Pontos

Leia o trecho a seguir:

"Em meio a um cenário de progressos e evoluções tecnológicas, os clientes estão cada vez
mais, exigentes, seletivos, sofisticados e com muitas expectativas em relação ao
atendimento, ou seja, ansiosos para que os problemas sejam prontamente atendidos. Os
clientes da era da globalização, sabem o que querem e quais são os seus direitos, cercados
por assistências como Procon e o Código de Defesa do Consumidor, eles buscam cada vez
mais, serviços e atendimentos de qualidade, além de preços baixos e serviços
personalizados".

Logo,

I. Um grande desafio para as empresas de serviços é oferecer atendimentos personalizados
e prestados por colaboradores atenciosos, preparados e que rapidamente resolvam as
necessidades dos consumidores, pois os espaços não atendidos pelas atuais empresas
disponíveis no mercado geram novos potenciais concorrentes.
II. As empresas precisam garantir agilidade e eficácia aos seus consumidores, pois as suas
necessidades passam a ser a principal orientação para melhorar a qualidade dos serviços
prestados.
III. As empresas de serviços têm como desafio mensurar o preço que o consumidor está
disposto a pagar, mas que ofereça um retorno lucrativo para a organização.

Assinale a alternativa correta:

1.

III, apenas.

2.

I, apenas.

3.

I e II apenas.

4.

I, II e III.

5.

II e III apenas.


1. III, apenas.
2. I, apenas.
3. I e II apenas.
4. I, II e III.
5. II e III apenas.