Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Mudanças é responsável pelo controle de mudanças na infraestrutura de TI ou quaisquer mudanças que impactam os níveis de serviços acordados com as áreas de negócio dos serviços de TI. Como um dos benefícios específicos do processo de Gerenciamento de Mudança, a ITIL descreve a habilitação da comunicação entre as partes.
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