O processo de vendas deve ser replicável e adaptável para ser usado em mais de uma situação e, ainda, deve ser claro, bem definido, mensurável e or...

O processo de vendas deve ser replicável e adaptável para ser usado em mais de uma situação e, ainda, deve ser claro, bem definido, mensurável e orientado a objetivos. Pode ser representado em oito etapas. 

Assinale a alternativa que contém a etapa que está faltando na lista abaixo:

Pesquisa e preparação; Prospecção; Avaliação de necessidades do cliente; Apresentação; Contornar a objeção; Pós-venda e retroalimentação.