Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos Segundo Corrêa e Gianesi (2012), um instrumento para avaliar a percepção dos clientes a respeito da qualidade do serv...

Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos

Segundo Corrêa e Gianesi (2012), um instrumento para avaliar a percepção dos clientes a respeito da qualidade do serviço, denominado service quality (Servqual) é baseado em uma lista de cinco critérios. A disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes, faz parte do critério:
Resposta Selecionada:

b.
Responsividade.

Respostas: a.
Confiabilidade.
b.
Responsividade.
c.
Confiança.
d.
Tangíveis.
e.
Empatia.

Comentário da resposta:

Resposta: B
Comentário: A disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes, faz parte do critério responsividade.


a. Confiabilidade.
b. Responsividade.
c. Confiança.
d. Tangíveis.
e. Empatia.