A metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas...

Resposta correta:

E. 

Controle estatístico de processo.

Explicação: O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, é uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. Esse é o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. O diagrama de causa e efeito usa a técnica dos seis Ms (mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas) para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas. Com ele fica mais fácil compreender o problema e chegar a um consenso sobre que atitudes devem ser adotadas para evitar erros futuros. É a ferramenta estatística que mostra a relação entre todos os fatores (as causas) que levam a determinada situação (o efeito). As causas primárias, depois de identificadas, são subdivididas em causas secundárias. O fluxograma é comumente utilizado na gestão da qualidade para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo. As folhas de verificação são um checklist do que precisa ser feito para que um processo saia conforme o planejado. Ajudam a acompanhar o andamento da produção, saber em que momento ela se encontra, o que é necessário para finalizá-la e em quanto tempo isso vai acontecer. É uma planilha previamente preparada para o registro de informações que devem ser coletadas em passos específicos do processo. O diagrama de dispersão permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas.