a. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta e número de reclamações de clientes. b. São alguns exemplos...

a. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta e número de reclamações de clientes. b. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: lucro líquido, margem bruta e grau de endividamento. c. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de reclamações de clientes/número total de clientes. d. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta, lucro líquido e margem líquida. e. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de treinamentos realizados e giro de profissionais. 0,25 pontos PERGUNTA 8 O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica, possui quatro perspectivas e considera objetivos, metas, indicadores e iniciativas (investimento) necessários para alcançar os objetivos e as metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla um exemplo de indicadores de cliente em um BSC: a. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de treinamentos realizados. b. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de clientes/número total de clientes. c. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de profissionais (turn-over). d. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem líquida. e. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de peças defeituosas do processo produtivo.