“Assim, quanto maior a confiança do consumidor na empresa, maior a probabilidade de ele realizar futuros negócios com ela e de manter um relacionam...

“Assim, quanto maior a confiança do consumidor na empresa, maior a probabilidade de ele realizar futuros negócios com ela e de manter um relacionamento de longo prazo” (SANTOS, 2002, p. 56). SANTOS, Cristiane; ROSSI, Carlos. O impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e na lealdade do consumidor. Revista de Administração Contemporânea, 2002, 6: 49-73. p.56. A confiança é o maior direcionador da fidelização baseada em atitudes positivas de um cliente com uma marca, também chamada de lealdade do consumidor. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atitudes positivas de um cliente que demonstram a confiança dele. a. Compras repetidas em uma lanchonete que é perto do local de trabalho. b. Uso de milhas para comprar passagens aéreas por uma companhia específica. c. Manter-se como cliente de um e-commerce, após uma entrega mal feita de um produto adquirido. d. Aquisição de brindes em um programa de pontuação da marca da bandeira do cartão de crédito. e. Tornar-se cliente de um plano de saúde por ele também incorporar atendimento odontológico e psicológico.