“Os processos relativos ao domínio de Entrega e Suporte do COBIT 5 tratam do gerenciamento das operações, gerenciamento de solicitações de incident...

A área "Entrega, Serviço e Suporte" é fundamental para a governança de TI porque ela abrange processos essenciais para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços de tecnologia da informação. Esses processos incluem o gerenciamento das operações, o gerenciamento de solicitações de incidentes e de serviços, o gerenciamento de problemas, o gerenciamento da continuidade, o gerenciamento dos serviços de segurança e o gerenciamento dos controles do processo de negócio. Ao garantir que esses processos sejam adequadamente executados, a área de Entrega, Serviço e Suporte contribui para a entrega de serviços de TI confiáveis, seguros e alinhados com as necessidades e objetivos da organização.