As técnicas de análises de dados e informações usadas pelo database marketing contemplam uma ampla gama de possibilidades para o melhor entendiment...

As técnicas de análises de dados e informações usadas pelo database marketing contemplam uma ampla gama de possibilidades para o melhor entendimento do cliente e gerenciamento do seu relacionamento. Considerando uma empresa que deseja perceber a existência de grupos distintos de clientes entre seus consumidores, para a criação de programas de fidelidade específicos para cada grupo, a ferramenta mais relevante é: a. Árvore de decisão. b. Análise de cesta de compras. c. Análise RFM – recência, frequência e valor monetário. d. Testes de correlação e regressão. e. Filtros colaborativos.