A analogia da �or de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a f...

A analogia da �or de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço.

I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem-ormados.

II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma �or com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da �or é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto signi�cativo sobre a satisfação como um todo.

Avalie as a�rmativas e a relação proposta entre elas.

I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem-ormados.
II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma �or com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da �or é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto signi�cativo sobre a satisfação como um todo.
As a�rmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
As a�rmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
A a�rmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Ambas as a�rmativas são falsas.
A a�rmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.