A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a ...

A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço.
I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem-formados.
II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo.
Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.

As afirmativas I e II são proposições verdadeiras.
A afirmativa II é uma justificativa da afirmativa I.
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
Ambas as afirmativas são falsas.
A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.