A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a ...
A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço. I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem-formados. II - Já um serviço mal planejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo. Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Ambas as afirmativas são falsas. A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Avaliando as afirmativas e a relação proposta entre elas, a resposta correta é: "A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa."
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