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Considerando quando um processo não agrega valor, analise as sentenças a seguir:

I- Seu foco não está dirigido ao cliente.
II- Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente.
III- Não auxilia nas mudanças necessárias.
IV- Não fortalece seu mapa de relacionamento.
A As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D Somente a sentença I está correta.

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Respostas

Ed

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A alternativa correta é a letra A) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.

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Com a evolução do estudo e comportamento das pessoas no ambiente de trabalho e de relacionamento, compreendeu-se que há em todas as instituições dois tipos de organização: formais e informais. Com base nesse contexto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Formal.
II- Informal.
( ) É a organização que surge da interação social entre as pessoas, podendo ser de um setor, departamento ou toda a instituição.
( ) A rigidez dessa estrutura reduz a capacidade de reação da organização diante de imprevistos, mas essa foi a forma de definir como as empresas se organizavam, embora não retrate como elas operam.
( ) Estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de conduta e ênfase nas autoridades e responsabilidades.
( ) Se desenvolve espontaneamente, não há regras preestabelecidas, a autoridade e liderança surge de maneira natural, e não está sujeita a controles.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A II - II - I - I.
B II - I - I - II.
C I - II - I – II.
D I - I - II - II.

Para circunstâncias ambientais instáveis e mutáveis, a departamentalização por produtos ou serviços é indicada, pois induz à cooperação e coordenação entre especialistas, atividades e tarefas, para um melhor resultado do produto e/ou serviço. A respeito disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O administrador no cargo de chefia de cada departamento é responsável pelo seu produto ou serviço, e isso é uma vantagem da departamentalização por produtos, pois a responsabilidade é imposta ao nível de cada divisão dos departamentos para cada produto ou serviço.
( ) Uma desvantagem é que permite flexibilidade, pois as unidades de produção podem ser maiores ou menores, conforme as condições mudem, sem interferir na estrutura organizacional como um todo.
( ) Entre as desvantagens da departamentalização por produtos está o fato de trazerem elevados custos operacionais em situações em que existe estabilidade ambiental e em organizações com poucos produtos diferentes ou linhas reduzidas de produtos.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A F - V - V.
B V - F - F.
C F - F - V.
D V - F - V.

Toda a organização pode ser visualizada por leitura se seus processos se estes estiverem devidamente representados em fluxos, em suas tipologias. Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão.A respeito disso, assinale a alternativa INCORRETA:

A Formais (definidos previamente por meio de documentos informais) e coordenados (que exigem times de organização mais simples e informal).
B Voluntários (ocorrem por meio do contato voluntário entre os membros do grupo por iniciativa dos envolvidos).
C Processos verticais usualmente se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos (fundos e talentos).
D Processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do trabalho. O trabalho nos processos horizontais pode ser realizado de diversas maneiras, gerando três tipos de processos horizontais.

É preciso entender o conceito de processo como os meios pelos quais uma organização pretende produzir e entregar seus produtos e serviços. Muitos desses processos são repetitivos e envolvem o conjunto da organização. A respeito disso, analise as sentenças a seguir:
I- Nas unidades de informação, a gestão de processos também é um ótimo instrumento na busca pela melhoria contínua da qualidade de processos, serviços e produtos.
II- Em bibliotecas, existem diversos processos e subprocessos, como o setor de seleção e o de aquisição, os processos de tratamento técnico e o de atendimento ao usuário, por influenciarem diretamente a qualidade dos serviços prest

A F - V.
B V - F.
C F - F.
D V - F.

III- Os processos têm o suporte dos sistemas que têm sido desenvolvidos ao longo de décadas de desafios e aperfeiçoamento.
IV- Um exemplo de processos em unidades de informação é que os livros devem estar organizados por um determinado padrão, e os bibliotecários precisam ter experiências e saber entender os usuários. Assinale a alternativa CORRETA:

A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.

A respeito dos tipos de departamentalização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No tipo de departamentalização funcional, as atividades e as tarefas são agrupadas observando as principais funções da organização.
( ) Uma desvantagem da departamentalização funcional é a concentração interdepartamental.
( ) A departamentalização por serviços é também chamada de estrutura divisionalizada, e as atividades são agrupadas de acordo com o serviço realizado.
( ) A departamentalização geográfica enfatiza a coordenação em detrimento da especialização.

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( ) No tipo de departamentalização funcional, as atividades e as tarefas são agrupadas observando as principais funções da organização.
( ) Uma desvantagem da departamentalização funcional é a concentração interdepartamental.
( ) A departamentalização por serviços é também chamada de estrutura divisionalizada, e as atividades são agrupadas de acordo com o serviço realizado.
( ) A departamentalização geográfica enfatiza a coordenação em detrimento da especialização.

( ) Na departamentalização por processo, observa-se uma sequência de eventos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A F - V - F - V - F.
B V - F - F - V - V.
C V - F - V - F - V.
D F - F - V - F - V.

As pesquisas de clima organizacional podem ser feitas por meio de entrevistas, questionários, painéis de debates e reuniões. Considerando as pesquisas de clima organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Em virtude das expectativas geradas, a realização da pesquisa só deve ser efetuada quando os gestores estiverem convictos de que existirão condições para dar respostas aos problemas identificados, sem mascará-los.
( ) Quando um pesquisa sobre o clima organizacional é desenvolvida com sucesso e os resultados devidamente avaliados, a pesquisa trará melhorias no ambiente de trabalho apontando as fraquezas de uma gestão ineficiente e os pontos positivos de uma gestão competente.
( ) Para que as pesquisas de clima organizacional tenha um sentido realmente plausível, é preciso que seja planejada a ponto de envolver confiabilidade, periodicidade e mudanças necessárias.
( ) É necessário que, no ato da pesquisa, os funcionários e/ou gestores se sintam à vontade para dar suas opiniões, ou seja, que, preferencialmente, não sejam identificados, para não se sentirem constrangidos ou coagidos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Em virtude das expectativas geradas, a realização da pesquisa só deve ser efetuada quando os gestores estiverem convictos de que existirão condições para dar respostas aos problemas identificados, sem mascará-los.
( ) Quando um pesquisa sobre o clima organizacional é desenvolvida com sucesso e os resultados devidamente avaliados, a pesquisa trará melhorias no ambiente de trabalho apontando as fraquezas de uma gestão ineficiente e os pontos positivos de uma gestão competente.
( ) Para que as pesquisas de clima organizacional tenha um sentido realmente plausível, é preciso que seja planejada a ponto de envolver confiabilidade, periodicidade e mudanças necessárias.
( ) É necessário que, no ato da pesquisa, os funcionários e/ou gestores se sintam à vontade para dar suas opiniões, ou seja, que, preferencialmente, não sejam identificados, para não se sentirem constrangidos ou coagidos.

A estrutura formal é planejada e formalmente representada por meio do organograma institucional. A estrutura informal é constituída pela rede de relacionamentos existentes no espaço corporativo e, nesse caso, as lideranças têm papel fundamental, por isso ela se desenvolve espontaneamente e é dinâmica. Na estrutura organizacional, existem dois tipos de fluxos informacionais: fluxos formais e fluxos informais. A respeito disso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Os Fluxos formais refere-se à informação que perpassa formalmente as diferentes unidades de trabalho, como diretorias, gerências, divisões, departamentos, setores, seções etc., por meio de memorandos, atas, relatórios, planilhas, e-mails etc.
PORQUE
II - Os Fluxos informais estão relacionado à informação gerada/comunicada entre as pessoas por meio das relações institucionais nas diferentes unidades de trabalho, representada pelos fluxogramas. Assinale a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas estão corretas.
B As duas afirmativas estão erradas.
C A primeira afirmativa está correta, e a segunda, errada.
D A primeira afirmativa está errada, e a segunda, correta.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) É a adoção, aprendizado e execução de novas ideias e práticas.
( ) Trata-se da incorporação e integração à prática atual do novo padrão de comportamento e da nova maneira de fazer as coisas.
( ) É a substituição de velhas ideias e práticas por novas e melhores.
A I - III - II.
B I - II - III.
C III - I - II.
D II - III - I.