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Gestão de Processos

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É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxergá-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Pradella, 2016 p. 10). Esta classificação compreende os seguintes processos:


A Processos primários, processos de suporte e processos de gestão.
B Processos primários, gestão por processos e processos secundários
C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais.
D Processos produtivos, processos administrativos, processos terceirizados.
E Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios.
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Testando o Conhecimento

há 2 anos

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há 2 anos

Exercícios 01 E 02 MAPEAMENTO DE PROCESSO
27 pág.

Exercícios 01 E 02 MAPEAMENTO DE PROCESSO

Respostas

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há 12 meses

Para responder à sua pergunta, precisamos analisar as opções apresentadas em relação à classificação dos processos dentro das organizações, conforme mencionado por Pradella. A classificação correta dos processos em uma organização geralmente é dividida em três categorias principais: 1. Processos primários: são aqueles que estão diretamente relacionados à entrega de valor ao cliente. 2. Processos de suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários, mas não estão diretamente envolvidos na entrega de valor. 3. Processos de gestão: são os processos que envolvem a administração e o controle da organização. Analisando as opções: A) Processos primários, processos de suporte e processos de gestão. - Esta opção está correta e reflete a classificação tradicional. B) Processos primários, gestão por processos e processos secundários. - "Gestão por processos" não é uma categoria de processo. C) Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. - Embora tenha algumas semelhanças, não é a classificação mais comum. D) Processos produtivos, processos administrativos, processos terceirizados. - Esta opção não reflete a classificação padrão. E) Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios. - Esta opção não é uma classificação comum. Portanto, a alternativa correta é: A) Processos primários, processos de suporte e processos de gestão.

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há 2 anos

A alternativa correta é a letra A) Processos primários, processos de suporte e processos de gestão. Essa classificação é amplamente utilizada para categorizar os diferentes tipos de processos dentro de uma organização. Os processos primários são aqueles diretamente relacionados à entrega de valor ao cliente, os processos de suporte são responsáveis por fornecer recursos e suporte para os processos primários, e os processos de gestão são responsáveis por coordenar e controlar as atividades da organização como um todo.

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Exercícios 01 E 02 MAPEAMENTO DE PROCESSO

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
AP - Um passo muito importante para toda empresa é conseguir acompanhar e mensurar sua performance em todos os seus processos.
Afinal, dessa forma será possível reconhecer acertos e detectar as falhas que deverão ser melhoradas. Em um modelo sem ferramentas de
workflow, as organizações fazem essa compilação de dados a nível de cada departamento, frequentemente por meio de KPIs aferidos
manualmente.
Faça uma pesquisa na internet e responda o que é um KPI? Assinale a alternativa correta:


A Gestor
B Detector
C Colaborador
D Indicador
E Diretor

Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
Conforme destacou Shingo (2007, pg. 37), um processo e´ visualizado como o fluxo de materiais no tempo e no espaço é a transformação da
matéria-prima em componente semiacabado e daí´ a produto acabado.
I. Por sua vez, as operações podem ser visualizadas como o trabalho realizado
Porque:
II. Para efetivar essa transformação deve ser considerada a interação do fluxo de equipamento e operadores no tempo e no espaço.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:

I. Por sua vez, as operações podem ser visualizadas como o trabalho realizado
II. Para efetivar essa transformação deve ser considerada a interação do fluxo de equipamento e operadores no tempo e no espaço.
A As assertivas I e II são falsas.
B As assertivas I e II são proposições excludentes.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.

Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
Conforme visto em princípios de análise de melhoria contínua, em um trecho da frase de Deming é dito que “não se gerencia (ou não se
administra) aquilo que não se mede”. Isto remete a elaboração de indicadores. Partindo desse pressuposto, dê uma resposta ao problema
abaixo:
Em um restaurante, se produzem 10.600 refeições por mês e o consumo de energia elétrica é de 26.000 kWh por mês. O proprietário precisa
estabelecer uma meta de consumo e quer utilizar estes dados como base para criar um indicador de energia elétrica por refeição.
Como seria o indicador ideal para demonstrar / prever o consumo em função de cada refeição produzida?


A 0,407 KWh por refeição
B 73,5 refeições por KWh mês
C 2,45 KWh por refeição
D 2,45 refeições por KWh

Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
Shingo (2007, pg. 39) define cinco elementos básicos que podem representar um fluxo de transformação de matérias primas em produtos,
conforme destacado na figura abaixo:

Analisando a figura acima, onde se agrega valor sob a ótica do cliente?


A Inspeção, apenas
B Processamento, apenas
C Inspeção e transporte, apenas
D Processamento e inspeção, apenas
E Espera para processamento e espera para lote, apenas

Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
AP - Fluxograma é a forma gráfica de se representar um processo e tem grande aplicabilidade nas ações de mapeamento de processos e na
identificação de ineficiências e desperdícios. Abaixo está representado um dos tipos de fluxogramas utilizados em mapeamento de processos:

Analise que tipo de fluxograma está representado na figura acima com base nas opções abaixo:
I. Fluxograma Físico


II. Diagrama de Blocos
III. Fluxograma Geográfico
IV. Fluxograma Padrão ANSI
Analise as alternativas acima e assinale a alternativa correta:

I. Fluxograma Físico
II. Diagrama de Blocos
III. Fluxograma Geográfico
IV. Fluxograma Padrão ANSI
A Alternativas I e III estão corretas
B Alternativas III e IV estão corretas
C Alternativas I e II estão corretas

Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos.
I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas,

Porque:
II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:

A As assertivas I e II são falsas.


A Do trabalho do casal Frank e Lilian Gilbreth, com uma proposição inicial de 40 símbolos
B Como uma ferramenta dos programas de Reengenharia
C Da Gestão por Processos para Negócios
D Na criação da mentalidade “Lean” no Japão após a II Guerra Mundial
E Com o surgimento do TQM - Gestão da Qualidade Total

Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais, apresentando a inter-relação entre elas.
Qual é a sua grande vantagem?


A Sua simplicidade e praticidade
B Utilização de um número maior de símbolos
C O seu custo baixo para elaboração e implementação
D Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software
E Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo

Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos.
Assinale abaixo a alternativa que contém estes elementos corretamente representados:


A System, input, process, output e commerce
B Fornecedores, input, processos, output e saídas
C Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente
D Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes
E Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes

Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
SIPOC é um tipo de notação de processos utilizada na metodologia de definição de excelência em qualidade Six Sigma e trata-se de uma simbologia que possibilita visualização simples de um fluxo com a identificação dos seguintes fatores de um processo:
I. Supplier
II. Input
III. Process
IV. Output
V. Customer
Analise os itens abaixo e assinale o que se encontra alinhado com o significado de cada fator de um processo:


A Input representa as entradas do processo e Customer representa a saída do processo
B Process é a descrição do processo a ser mapeado e Output representa a saída do processo
C Supplier trata-se da definição dos fornecedores e Output representa as entradas do processo
D Customer trata-se da identificação dos clientes do processo e Supplier é a apresentação das saídas do processo
E Output representa as saídas do processo e Process representa as entradas do processo

Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
Conforme visto em princípios de análise de melhoria contínua, em um trecho da frase de Deming é dito que “não se gerencia (ou não se administra) aquilo que não se mede”. Isto remete a elaboração de indicadores. Partindo desse pressuposto, dê uma resposta ao problema abaixo:
Em um restaurante, se produzem 10.600 refeições por mês e o consumo de energia elétrica é de 26.000 kWh por mês. O proprietário precisa estabelecer uma meta de consumo e quer utilizar estes dados como base para criar um indicador de energia elétrica por refeição.
Como seria o indicador ideal para demonstrar / prever o consumo em função de cada refeição produzida?


A 0,407 KWh por refeição
B 73,5 refeições por KWh mês
C 2,45 KWh por refeição
D 2,45 refeições por KWh

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