Com relação ao balanced score card, assinale a alternativa em que constam na ordem correta as cinco etapas: a) Formulação da missão e da visão; f...

Com relação ao balanced score card, assinale a alternativa em que constam na ordem correta as cinco etapas:


a) Formulação da missão e da visão; formulação dos fatores críticos de sucesso e dos valores; formulação dos objetivos; definição dos indicadores de desempenho e das metas; formulação das iniciativas ou estratégias de melhoria.
b) Formulação dos fatores críticos de sucesso e dos valores; formulação dos objetivos; formulação da missão e da visão; definição dos indicadores de desempenho e das metas; formulação das iniciativas ou estratégias de melhoria.
c) Formulação dos fatores críticos de sucesso e dos valores; formulação dos objetivos; formulação da missão e da visão; definição dos indicadores de desempenho e das metas; formulação das iniciativas ou estratégias de melhoria.