A alternativa correta é a letra A: A impessoalidade no relacionamento e o caráter formal do processo de comunicação são duas características da Teoria da Burocracia. A Teoria da Burocracia é uma das teorias da administração que surgiu na década de 1940 e tem como principal característica a ênfase na estrutura organizacional e na racionalidade. A impessoalidade no relacionamento e o caráter formal do processo de comunicação são duas características importantes dessa teoria.
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