Na implementação do Customer Relationship Management nas empresas segundo Kunrath (2012 apud WELTER et al., 2018), o primeiro passo para a implemen...

Na implementação do Customer Relationship Management nas empresas segundo Kunrath (2012 apud WELTER et al., 2018), o primeiro passo para a implementação de uma sistemática de CRM é dado na área comercial, pois são os vendedores que se relacionam diretamente com os clientes. Posto isso, considere as afirmações: 1 - O primeiro passo trata da identificação de cada cliente. Sem a identificação de cada um, é impossível iniciar uma relação individual com aqueles que realmente valem a pena. 2 - O segundo passo, que é a diferenciação dos clientes para que você saiba com quais vale a pena desenvolvermos uma relação duradoura e de aprendizado. 3 - O terceiro passo é a interação, e é a forma de conhecer cada vez melhor os clientes. Com esses clientes, é preciso desenvolver uma relação em que, cada vez mais, se personalizam serviços e produtos, para que eles vejam vantagem em continuar. Está CORRETO O QUE SE APLICA EM: Escolha uma opção: a. Nenhuma alternativa correta b. 2 e 3 c. 1 2 3 d. 1 e 2 e. 1 e 3