Trabalhando o processo evolutivo do Customer Relationship Management (CRM), autores afirmam que existem três tipos de estratégias: a operacional, o...

Trabalhando o processo evolutivo do Customer Relationship Management (CRM), autores afirmam que existem três tipos de estratégias: a operacional, o colaborativo e o analítico.Sobre os aspectos do CRM colaborativo, assinale a alternativa CORRETA: A) Engloba as ações e ferramentas de contato direto com o cliente, e a aplicação dos serviços, local em que ocorre a interação com a empresa. B) Integra o backoffice do mobile ou virtual office. C) Pode ser considerado como a fonte da inteligência do processo. D) Analisa somente as informações dos clientes, buscando auxiliar e definir as estratégias adequadas à organização.