A alternativa correta é a 1 - O primeiro passo trata da identificação de cada cliente. Sem a identificação de cada um, é impossível iniciar uma relação individual com aqueles que realmente valem a pena. Isso porque, para implementar uma sistemática de CRM, é necessário conhecer bem os clientes e suas necessidades, para que se possa personalizar serviços e produtos e, assim, fidelizá-los. A identificação de cada cliente é o primeiro passo para que se possa iniciar uma relação individual e personalizada com ele.
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