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Ed 
A alternativa correta é a letra c) KPIs. O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que sugere o uso de indicadores de desempenho (KPIs - Key Performance Indicators) para controlar e direcionar a organização. Esses indicadores devem estar alinhados com a estratégia da empresa e serem monitorados regularmente para garantir que a organização esteja alcançando seus objetivos.
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