Exercício Gestão de Hotelaria em Saúde - 8ª Aula - Gestão Hospitalar - Estácio EAD - 5º Período

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13/05/2020 EPS
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 GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 8a aula
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Exercício: SDE0624_EX_A8_201802278508_V1 13/05/2020
Aluno(a): ALEX SANTOS BATISTA 2020.1 EAD
Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 201802278508
 
 1a Questão
PARA QUE A HOSPEDAGEM HOSPITALAR POSSA OFERECER CADA VEZ MAIS QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DOS SEUS SERVIÇOS E
ESTAR INSERIDA NO CONTEXTO COMPETITIVO, É NECESSÁRIO LANÇAR MÃO DA CRIATIVIDADE; SENDO ASSIM, MARCELO
BOEGER (2008) MENCIONA ALGUNS SERVIÇOS CRIATIVOS QUE PODEM ESTAR INSERIDOS NO ESPAÇO FÍSICO DAS UNIDADES
HOSPITALARES, EXCETO UM:
INSTALAÇÃO DE BUSINESS CENTER NA UNIDADE DE INTERNAÇÃO.
SERVIÇO DE CAPITÃO-PORTEIRO
 INGRESSOS PARA BOATES
COMEMORAÇÃO NO DIA DO ANIVERSÁRIO DO PACIENTE INTERNADO;
SERVIÇO DE ANFITRIÃO;
Respondido em 13/05/2020 19:44:33
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
Conceitue hotelaria, especialmente aplicada à saúde, segundo Lisboa:
É um conjunto de produtos e serviços disponibilizados aos clientes internos e externos com o objetivo de oferecer
condições de extremo conforto;
É um conjunto de serviços disponibilizados aos clientes externos com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-
estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições
de Saúde
É o conjunto de serviços disponibilizados aos colaboradores com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar,
assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de
Saúde.
 É um conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos e externos com o objetivo de oferecer condições de
conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes
nas instituições de Saúde;
É a hospedagem ofertada no ambiente hospitalar, única e exclusivamente
Respondido em 13/05/2020 19:45:41
Gabarito
 Coment.
 
 
 3a Questão
08. ¿[...] é um conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos e externos com o objetivo de oferecer condições de
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13/05/2020 EPS
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conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas
instituições de Saúde.¿ Lisboa (2002) quando fala da área da Saúde.
Estamos falando do/a:
Programa hospitalar
Humanização
 
Hotelaria
Programa hospitalar de criatividade
Patologia
Respondido em 13/05/2020 19:45:49
 
 
Explicação:
É a Hotelaria que traz as características demonstradas no enunciado. As demais opções não se aplicam ao enunciado.
 
 
 4a Questão
A inserção de brinquedotecas, bibliotecas, até mesmo academia e centros de convenções, nas unidades hospitalares, é crescente.
Mas a preocupação com a saúde é prioridade, ainda que com configuração hoteleira. Sendo assim, correlacione os serviços criativos
a suas finalidades na sáude:
a. Centro de convenções
b. Espaços lúdicos destinados às crianças
c. Atividades recreativas
( ) "O riso é a expressão mais pura da Saúde que podemos observar em alguém. A sua inserção, no contexto hospitalar, lembra da
possibilidade de ampliar o conceito de cura. A ciência do riso e seus efeitos sobre a saúde é daquelas que nos coloca em nosso
devido lugar: o de humanos" (Marsetti, Morgana. Soluções de palhaços: transformações na realidade hospitalar. 2ª ed. São Paulo:
Palas Athena, 1999. p. 71. In: Boeger, 2008, p. 40).
( ) Sua importância é configurada para realização de palestras, treinamentos, coquetéis, lançamentos de produtos e atividades
motivacionais.
( ) Outros espaços criativos presentes nas unidades de Saúde são aqueles destinados ao setor de Pediatria, que muito tem
investido nas atividades de recreação e lazer, principalmente para crianças internadas por longo período, o que viabiliza o
tratamento do paciente em função do trabalho conjunto da equipe médica e hoteleira.
Agora, marque a resposta correta:
C B A
B A C
A C B
A B C
 C A B
Respondido em 13/05/2020 19:47:45
 
 
Explicação: A questão tem dois momentos. No primeiro, devemos interpretar e relacionar os serviços criativos com as suas
respectivas explicações. Depois, localizar a opção que mostra a relação correta de acordo com as definições. Ter atenção e fazer
com calma. Correlacione, primeiro e, depois marque a opção correta para a sua correlação.
 
 
 5a Questão
Segundo Roberta Massa (2011), o gestor de hotelaria hospitalar deve possuir algumas características: Marque a alternativa correta.
Criatividade nas práticas diárias para garantia do sucesso econômico da unidade hospitalar
 Visão estratégica, adaptabilidade, foco no atendimento humanizado e relacionamento interpessoal, criatividade nas
práticas diárias.
Garantir equidade de acesso aos serviços de saúde
Visão estratégica, foco no atendimento generalizado e nas relações de cargos e funções
Foco no atendimento humanizado e no relacionamento interpessoal, visão tradicional
Respondido em 13/05/2020 19:48:22
Gabarito
 Coment.
 
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 6a Questão
A humanização dos serviços de saúde tem, cada vez mais, se destacado no cenário brasileiro. Antigamente os hospitais abrigavam
cenários de dor, angústia e até mesmo solidão. Assinale qual dos conceitos, abaixo assinalado, está correto.
Mesmo com a implantação da hospitalidade nos empreendimentos médicos o paciente ainda deve ser tratado como um
indivíduo enfermo que está na unidade de saúde para que seja possível dar atenção, exclusiva, no tratamento da
patologia.
As relações pessoais dentro das unidades de saúde, mesmo com a implantação da hospitalidade, não estão mais estreitas.
A inserção da preocupação com o emocional dos pacientes e acompanhantes não apresenta resultados positivos muito
significativos na recuperação dos pacientes internados.
Através do ambiente mais confortável, com espaços de convívio social e até mesmo lazer não é possível amenizar a dor
sofrida no momento.
 A criatividade é o diferencial na gestão de qualquer empresa e não se apresenta diferente nas unidades de saúde.
Respondido em 13/05/2020 19:49:13
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
Um exemplo atual do uso da criatividade para recuperação de pacientes em longa internação é:
Espaços de convivência
 As alternativas acima relatam todos os fatores criativos utilizados para a recuperação do paciente que se encontra
internado num período longo de tempo.
Academia
Brinquedotecas
Bibliotecas
Respondido em 13/05/2020 19:50:04
Gabarito
Coment.
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