O Customer Experience (CX) é um dos conceitos mais importantes para a compreensão da jornada de compra do consumidor, e para a construção de um rel...

Os benefícios de orientar a cultura organizacional de uma empresa em uma perspectiva voltada para um CX bem estruturado são variados, tais como: A) Aumento da satisfação e fidelização do cliente; B) Redução do churn rate (taxa de cancelamento de clientes); C) Aumento da receita e lucratividade da empresa; D) Melhoria da reputação da marca; E) Maior vantagem competitiva no mercado. É importante ressaltar que o CX não se limita apenas à experiência de compra do cliente, mas sim a todas as interações que ele tem com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. Por isso, é fundamental que as empresas invistam em estratégias que visem a melhoria contínua da experiência do cliente em todos os pontos de contato com a marca.