Desafio A Americanas.com Comércio Eletrônico é uma Sociedade Anônima (S.A.), focada em comércio varejista, através de internet, telefone, catálogo,...

Desafio A Americanas.com Comércio Eletrônico é uma Sociedade Anônima (S.A.), focada em comércio varejista, através de internet, telefone, catálogo, televisão e outros canais e serviços. Faturou seu primeiro pedido em novembro de 1999, dando início a sua missão: ser o destino preferido de compras on-line no Brasil. Desde sua criação adotou uma estratégia inovadora e desenvolveu seu próprio sistema de logística, com uma plataforma operacional exclusiva e escalável para entregar pedidos em 48 horas em todo o Brasil. Dois anos depois de sua fundação se tornou líder em vendas e rentabilidade no setor de varejo eletrônico no Brasil. Enquanto a base de clientes e a oferta de produtos e serviços vêm crescendo substancialmente nos últimos anos, o compromisso da sua marca se mantém o mesmo: a satisfação de nossos consumidores. Com mais de 500 mil produtos, é reconhecida como a maior empresa on-line da América Latina, sendo destino de 10 milhões de clientes e 20 mil empresas. Entre as empresas de comércio eletrônico, é líder no segmento B2C (Business to Consumer) e tem o reconhecimento do público: já recebeu diversos prêmios e desde 1999 ganhou todos os prêmios iBest na categoria júri popular. Desde 2005, o Centro de Desenvolvimento Americanas – CDA atua como uma universidade corporativa da empresa. Assim, sua estrutura educacional interna busca colocar em linha as estratégias, a cultura, os valores e as competências de cada profissional, buscando sempre a constante atualização de conhecimento nos vários campos da gestão empresarial. A universidade tem sede localizada no Rio de Janeiro e mais 17 pólos com estrutura destinada, exclusivamente, a treinamentos, espalhados pelo Brasil. Os programas de desenvolvimento profissional realizados em 2012 foram focados no aperfeiçoamento de habilidades nas áreas comerciais, operacionais e de liderança. No ano, a empresa contabilizou 116.677 horas de treinamento para os associados. (Fonte: Portal Lasa, 2015) Com base nas informações acima, responda à seguinte questão: Como o treinamento e o desenvolvimento podem ajudar a Americanas.com a cumprir sua missão de ser o destino preferido de compras on-line no Brasil? Sugira três programas de capacitação que podem ser criados para jovens universitários e recém-formados que ofereçam treinamentos específicos voltados para os desafios do segmento de varejo e inserção na cultura organizacional da Companhia. Escreva sua resposta no campo abaixo: ​