A alternativa correta é a número 3: "Apenas as afirmações I e III estão corretas." A afirmação I está correta, pois a comunicação em saúde em nível coletivo pode ajudar a conscientizar as pessoas sobre ameaças à saúde, influenciar a motivação para mudanças que visam reduzir riscos, reforçar atitudes favoráveis a comportamentos protetores da saúde e ajudar a adequar a utilização dos serviços e recursos de saúde. A afirmação II também está correta, pois a falta de informação ou informação inadequada ao usuário, atitudes inadequadas durante o processo de comunicação e uso de tom de voz e vocabulário inadequados são problemas comuns na comunicação entre usuários e profissionais de saúde. Já a afirmação III é verdadeira, pois o desenvolvimento da comunicação assertiva e a capacidade de lidar com situações de conflito e negociação são competências importantes para desenvolver na comunicação em saúde. Ao desenvolver a assertividade, o profissional de saúde consegue transmitir respeito e segurança na comunicação, tanto com os outros profissionais de saúde quanto com o usuário e a comunidade.
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