Com a transformação digital, as interações e a experiência do usuário com uma marca ganharam papel importante nas relações digitais. Essa experiênc...

Com a transformação digital, as interações e a experiência do usuário com uma marca ganharam papel importante nas relações digitais. Essa experiência ficou conhecida como user experience (UX), traduzida como experiência do usuário. Atualmente, os índices de satisfação da experiência não dependem apenas da qualidade do produto ou do serviço, mas também do esforço da marca em desenvolver uma presença digital que atenda às exigências e às expectativas dos consumidores. Com relação à experiência do usuário, julgue os itens a seguir: I. A experiência do usuário está associada ao modo como sites, aplicativos móveis e ferramentas digitais são construídos, buscando ser mais intuitivos e fáceis de manusear. II. A experiência do usuário refere-se a um conceito muito restrito ao design, que integra aspectos visuais, de usabilidade, acessibilidade e até de proximidade entre marca e consumidor. III. Dentro dos pilares da experiência do usuário, consta a humanização das marcas e das ferramentas com o objetivo de incentivar a empatia e aproximar marca e consumidor. IV. Os resultados de boas práticas focadas na experiência positiva do usuário incluem aumento no engajamento dos consumidores, melhoram o relacionamento e buscam tornar o usuário um embaixador da marca. Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. Os itens I e II estão corretos. b. Os itens I e III estão corretos. c. Os itens I e IV estão corretos. d. Os itens II e III estão corretos. e. Os itens III e IV estão corretos.