As empresas classificam os produtos conforme três características: durabilidade, tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade,...

A alternativa correta é a letra "d. I, II e IV estão corretas". A classificação dos produtos em duráveis e não duráveis é uma forma de diferenciar produtos que possuem uma vida útil mais longa daqueles que possuem uma vida útil mais curta. Já a tangibilidade se refere à capacidade de tocar e sentir o produto. Dessa forma, bens duráveis são aqueles que possuem uma vida útil mais longa, enquanto bens não duráveis são aqueles que possuem uma vida útil mais curta. Bens tangíveis são aqueles que podem ser tocados e sentidos, enquanto serviços são intangíveis. Portanto, as afirmações I, II e IV estão corretas, pois bens duráveis e não duráveis, bem como serviços, são classificações de produtos com base em sua durabilidade e tangibilidade.