Fundamentos Marketing - Questionário III - Logística UNIP

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Curso FUNDAMENTOS DE MARKETING 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Enviado 02/10/23 19:05 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada um 
deles. Quais são essas características? 
I. Intangibilidade. 
II. Inseparabilidade. 
III. Perecibilidade. 
IV. Variabilidade. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 
b. 
II e III estão corretas. 
 
c. 
III e IV estão corretas. 
 
d. 
I, III e IV estão corretas. 
 
e. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todo serviço é intangível, ou seja, não se pode pegar; todo serviço 
apresenta inseparabilidade, pois não podemos separá-lo de quem o presta; todo 
serviço não pode ser estocado, ou seja, apresenta perecibilidade e, por último, 
em função de envolver pessoas o tempo todo, ele pode apresentar extrema 
variabilidade. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As empresas classificam os produtos conforme três características: durabilidade, tangibilidade e 
uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma subclassificação que 
se expressa como: 
I. Bens duráveis. 
II. Bens não duráveis. 
III. Bens tangíveis. 
IV. Serviços. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
I, II e III estão corretas. 
 
d. 
I, II e IV estão corretas. 
 
e. 
II, III e IV estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a subclassificação nos traz os bens não duráveis, que são os 
produtos de consumo, que não exigem condições especiais para serem 
adquiridos; os bens duráveis, que exigem um cuidado maior na compra e que 
serão utilizados por um longo período e finalmente os serviços, que são bens 
intangíveis, ou seja, que não se pode tocar. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem três classificações que o mercado designa para bens de 
conveniência. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas 
classificações: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de 
emergência. 
Respostas: a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de 
emergência. 
 
b. 
Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso. 
 
c. 
Bens commodities, bens duráveis e bens de 
consumo. 
 
d. 
Bens de consumo, bens básicos e bens de 
emergência. 
 
e. 
Bens commodities, bens de impulso e bens de 
emergência. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: os bens de conveniência têm três divisões: os 
bens básicos, que são comprados com regularidade; os 
bens de impulso, que são comprados sem nenhum 
planejamento e, finalmente, os bens de emergência que 
nos servem em situações específicas como o guarda-
chuva. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula percebemos 
 
que grandes designs transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, no século XXI, têm 
admiradores no mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW. Seria correto afirmarmos 
que: 
I. O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto. 
II. Design pode sim agregar valor a um produto. 
III. Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um 
produto. 
Resposta Selecionada: d. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
I e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: design agrega valor ao produto porque o distingue dos demais, 
fazendo com que ele seja único, especial e trazendo um grau de satisfação 
muito grande para o consumidor. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos 
outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia 
que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar 
diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. 
Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, 
assinale nas alternativas a seguir qual é a que explicita os níveis de 
diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu 
livro Administração de Marketing (2006). 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, 
treinamento, orientação ao cliente, manutenção e 
reparo. 
Respostas: a. 
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, 
treinamento, orientação ao cliente, manutenção e 
reparo. 
 
b. 
Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação 
ao produto. 
 
c. 
Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido 
e instalação. 
 
 
d. 
Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, 
treinamento e orientação ao cliente. 
 
e. 
Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, 
instalação, manutenção e reparo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Kotler e Keller (2006), além da 
garantia existem outros processos que estabelecem um 
grande diferencial para o consumidor que são: facilidade 
do pedido, entrega, instalação do produto (facilidade nela), 
treinamento ao cliente (a fim de entender e saber lidar com 
o produto), orientação ao cliente (como uma consultoria), 
manutenção e reparo. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância bastante 
grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o cliente tem 
contato com uma infinidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário chamarmos a sua 
atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto afirmarmos que: 
I. A embalagem é um meio de comunicação por excelência. 
II. A embalagem funciona como propaganda instantânea. 
III. Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem 
biodegradável. 
IV. Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a 
imagem da organização. 
V. A embalagem transmite somente a imagem do produto. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I, III e V estão corretas. 
 
b. 
I e III estão corretas. 
 
c. 
I, II, III e V estão corretas. 
 
d. 
I, III e IV estão corretas. 
 
e. 
I, II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: somente as três primeiras afirmativas estão corretas porque a 
embalagem transmite sim a imagem da empresa fabricante, como também 
do produto. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com base nos estudos sobre marca, analise as afirmativas: 
I. Criar um nome para a marca é um dos maiores desafios para a organização. 
II. A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto. 
 
III.O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização. 
IV. É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca. 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
I, III e IV estão corretas. 
 
c. 
II, III e IV estão corretas. 
 
d. 
II e IV estão corretas. 
 
e. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: criar um nome para a marca é imprescindível para podermos 
fazer associações positivas com ela, indicando os benefícios que o produto 
oferece. Por isso é tão importante se olhar com vagar, responsabilidade e 
estratégia para a criação de uma marca. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é 
falardo mix de produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade 
de linhas de produtos que a empresa vai oferecer aos seus 
consumidores, falamos de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Abrangência. 
Respostas: a. 
Abrangência. 
 
b. 
Extensão. 
 
c. 
Profundidade. 
 
d. 
Consistência. 
 
e. 
Extensão da linha de produtos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: dentro das estruturas do mix 
de produtos, quando falamos da quantidade de linhas de 
produtos ofertadas pela organização estamos nos 
referindo à abrangência. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando estamos nos referindo a uma ampliação de linha de produto, 
que visa a atender uma faixa de clientes que não tem potencial para 
adquirir a linha principal estamos falando de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Ampliação mercado abaixo. 
Respostas: a. 
Ampliação mercado abaixo. 
 
b. 
Ampliação mercado acima. 
 
c. 
Ampliação dupla. 
 
d. 
Ampliação rápida. 
 
e. 
Ampliação total. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a ampliação mercado abaixo ocorre quando a 
empresa quer atender uma faixa de clientes que não tem 
potencial para seu produto principal. A empresa pode 
estabelecer a estratégia de lançar um produto que custe 
menos ou que o acabamento não tenha a qualidade do 
produto original. Um exemplo de ampliação mercado 
abaixo são os carros populares desenvolvidos pelas 
montadoras. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido. Acerca 
desses fatores, analise as afirmativas: 
I - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados 
para que um produto seja bem-sucedido: 1. ser único e superior; 2. ter conceito bem definido; 3. 
a empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência; 4. é preciso ter sinergia 
interna entre os departamentos; 5. a qualidade é fundamental em todas as etapas; e 6. 
fundamentalmente ter atratividade de mercado. 
II - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são dois os fatores que devem ser observados 
para que um produto seja bem-sucedido: 1. Ser único e superior; e 2. ser insubstituível. 
III - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são quatro os fatores que devem ser 
observados para que um produto seja bem-sucedido: 1. ser inovador; 2. ser diferençável; 3. ser 
lucrativo; e 4. ser controlável. 
IV - Segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, os fatores para que o produto seja bem-
sucedido vai depender de cada organização. 
Após a análise das afirmativas, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Apenas a afirmativa I está correta. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
b. 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
c. 
Apenas a afirmativa III está correta. 
 
d. 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
e. 
As afirmativas III e IV estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores 
que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: ser único e 
superior, ter conceito bem definido, a empresa precisa fazer avaliações de 
mercado com competência, é preciso ter sinergia interna entre os 
departamentos, a qualidade é fundamental em todas as etapas e 
fundamentalmente ter atratividade de mercado.