Quando falamos no mapa de empatia, podemos afirmar que: I. É uma ferramenta visual para descrever o perfil de uma pessoa ou de um grupo de pessoas....

A alternativa correta é a letra D) I e III. O mapa de empatia é uma ferramenta visual que permite descrever o perfil de uma pessoa ou grupo de pessoas, estruturando uma descrição coerente e facilmente compartilhável com outras pessoas. É uma técnica utilizada em processos de design thinking e ajuda a entender melhor as necessidades, desejos e comportamentos do público-alvo. Para montar o mapa de empatia, é necessário coletar informações durante a fase de imersão e fazer um exercício de imaginação, girando em torno de suposições e interpretações que possam fomentar a equipe criativa. Não é necessário um meio especial, como um quadro com notas auto-adesivas.