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Ed 
A alternativa correta é a letra C: As sentenças I, III e IV estão corretas. A produção de bens ou serviços com qualidade superior ao da concorrência (sentença I) é um dos pilares da excelência em gestão. Ter confiabilidade no cumprimento das promessas na entrega dos bens e serviços (sentença III) é fundamental para manter a credibilidade da empresa. E reagir de forma rápida em situações inesperadas ou em eventos repentinos (sentença IV) é uma característica importante para garantir a satisfação do cliente. Já a sentença II está incorreta, pois o atendimento deve ser de qualidade e ágil, para atender às expectativas do cliente.
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