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Ed 
A alternativa correta é a letra "c) As afirmativas I e II estão corretas." A perspectiva de ferramenta considera o sistema interativo como um instrumento que auxilia o usuário a realizar suas tarefas, ou seja, o sistema é visto como uma ferramenta para o usuário. Além disso, o processo de interação é descrito principalmente pelo encadeamento de ações e reações do usuário frente ao sistema, ou seja, o usuário realiza ações no sistema e o sistema reage a essas ações.
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