A alternativa falsa é a letra a) "A melhor forma de administrar conflitos é evitar que apareçam". Na verdade, a administração de conflitos não se trata de evitar que eles apareçam, mas sim de lidar com eles de forma adequada quando surgem. A prevenção de conflitos é importante, mas não é a única forma de administrá-los.
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Psicologia e Comportamento Organizacional
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