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Ed 
A alternativa correta é a letra A: "Atividades e métricas cujos resultados impactam, diretamente, no valor entregue aos clientes". Os fatores críticos para os processos de gestão da qualidade são aqueles que têm maior impacto na qualidade do produto ou serviço entregue ao cliente. Esses fatores incluem atividades e métricas que afetam diretamente o valor entregue ao cliente, como a eficiência do processo produtivo, a satisfação do cliente, a qualidade do produto ou serviço, entre outros.
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