A Distribuidora de Livros Megabooks S/A desenvolveu um site na Internet para comercia-lizar seus livros. Os proprietários da empresa, dois jovens a...

A Distribuidora de Livros Megabooks S/A desenvolveu um site na Internet para comercia-lizar seus livros. Os proprietários da empresa, dois jovens administradores recém-formados e apai-xonados por computadores, estão entusiasmados com o novo canal de vendas que abriram. Passados seis meses desde o início das operações via Internet, as vendas da Megabooks praticamente dobraram. Entretanto, paralelamente, multiplicaram-se também os problemas de entrega. A Megabooks tem utilizado sistemas rápidos de entrega, como SEDEX e DHL. Mesmo assim, o tempo necessário desde o processamento do pedido até a entrega do produto é de, aproximadamente, 8 dias, que tem sido considerado muito alto por parte dos clientes. Acreditava-se que o fato de o cliente poder comprar sem sair de casa fosse mais do que suficiente para compensar o prazo de entrega de 8 dias e toda a atenção foi concentrada no processo de venda via Internet. Como, no entanto, os clientes não enten-dem por que a compra é tão rápida e a entrega é tão demorada, suas reclamações se avolumam. Na tentativa de resolver o problema, os executivos da Megabooks estão trabalhando um plano no qual deverão ser reavaliados os elementos do composto de marketing. Você foi convidado a assessorar a equipe envolvida na elaboração desse plano. O que você propõe, em termos de alterações no produto, no preço, na distribuição e na comunicação da empresa, com vistas a reverter o problema?