David Garvin (1992) afirmou que a visão estratégica e competitiva, estabeleceu uma linha evolutiva de abordagem da qualidade, a qual passa do enfoq...

David Garvin (1992) afirmou que a visão estratégica e competitiva, estabeleceu uma linha evolutiva de abordagem da qualidade, a qual passa do enfoque de controle dentro de sua visão mais tradicional, para um enfoque de gestão dentro da visão atual. Tal evolução do conceito da qualidade é descrita pelo autor pelo que denominamos de Eras da Qualidade, definidas como: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão Estratégica da Qualidade. Diante desse contexto, associe as duas colunas relacionando as eras da qualidade com sua definição.

(FONTE: GARVIN, D. A. Gerenciando a Qualidade: a visão estratégica e competitiva. Tradução de João Ferreira Bezerra de Souza. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992).

Era:Definição:1- Era da Inspeção

2 – Era do Controle Estatístico

3 – Era da Qualidade Total

4 – Era da Gestão Estratégica da Qualidade(  ) Essa era tinha foco no cliente e surgiu depois da Segunda Guerra Mundial, especialmente no Japão, que ficou devastado em consequência da guerra e precisava de uma metodologia que ajudasse na sua reconstrução, surgindo, então, o Kaizen, que indica que tudo pode ser melhorado, seu foco era no cliente.

 (   ) Essa era tinha foco no produto e ocorreu antes da revolução industrial, quando os produtos eram produzidos pelos artesãos, que inspecionavam peça a peça devido à quantidade produzida ser pequena. (   ) Nessa era, a qualidade ganhou caráter estratégico, isto é, passou a fazer parte do planejamento estratégico da empresa, tornando-se foco também dos objetivos organizacionais.

(  ) Essa era foi marcada pelo crescimento industrial, na qual a inspeção de produto por produto, se tornou inviável e seu foco também era no produto.

A sequência correta dessa classificação é:

Alternativas

Alternativa 1:

(1), (2), (3), (4).

Alternativa 2:

(2), (3), (4), (1).

Alternativa 3:

(3), (1), (4), (2).

Alternativa 4:

(4), (2), (1), (3).

Alternativa 5:

(3), (4), (1), (2).