Questão 2: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o desenvolvimento do conceito de qualidade, estabeleceu as Eras da Qualidade. Entre a...

Questão 2: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o desenvolvimento do conceito de qualidade, estabeleceu as Eras da Qualidade. Entre as alternativas a seguir, escolha a que representa as Eras da Qualidade estabelecidas por Garvin:


A) Eras da Inspeção, do Controle Estatístico da Qualidade, da Garantia da Qualidade e da Gestão Estratégica da Qualidade.
B) Era Glacial, Seca, Árida e Contemporânea.
C) Eras do Cliente, do Consumidor, do Parceiro.
D) Eras da Primeira Onda, da Segunda Onda e da Terceira Onda.
E) Eras do Controle Estatístico da Qualidade, da Garantia da Qualidade, da Gestão Estratégica da Qualidade e da Satisfação Total Zero Defeitos.