Prevenção é sempre uma boa estratégia on-line. Prevenir, presumir ou simplesmente evitar escrever (ou responder), postar ou publicar assuntos que p...

Prevenção é sempre uma boa estratégia on-line. Prevenir, presumir ou simplesmente evitar escrever (ou responder), postar ou publicar assuntos que podem gerar discussões infindáveis é ter sabedoria on-line. Nos casos em que a crise está instalada na sua timeline, é preciso ação. Além da prevenção, solucionar poderá diluir crise e melhorar sua reputação on-line. Sobre as soluções de crises, analise as sentenças a seguir:
I- Seja transparente. Se o cliente tiver razão, peça desculpas e busque a resolução do problema.
II- Não oculte um comentário negativo sem dar um retorno ao cliente.
III- Conte com o apoio


A Seja lento nas respostas. Respostas mais demoradas fazem com que o usuário esqueça do problema e ajudam a minimizar os danos para a empresa.
B Defina a estratégia das suas redes sociais e trace a postura da sua empresa nas plataformas digitais.
C Conheça a sua audiência. Saiba quem são os seus seguidores e monitore tudo o que falam sobre a sua marca.
D Prepare o seu time para crises nas mídias sociais com treinamentos, e monte um plano de ação em resposta à crise.