Texto base: Um famoso “shake” para a perda de peso promete que, ao consumi-lo por três dias, a pessoa emagrecerá até 3 kg. Uma cliente diz que fez ...

Texto base: Um famoso “shake” para a perda de peso promete que, ao consumi-lo por três dias, a pessoa emagrecerá até 3 kg. Uma cliente diz que fez tudo que o produto recomenda e ainda assim engordou 1 kg. Houve falha em qual tipo de diferenciação? Alternativas: a) Diferenciação de conformidade com a qualidade. b) Diferenciação de confiabilidade. c) Diferenciação de durabilidade. d) Diferenciação de forma. e) Diferenciação por facilidade de conserto.