"Escuta ativa" é um conceito utilizado para uma comunicação efetiva em diferentes contextos, já que difere o ouvir de escutar. Assinale a alternati...

"Escuta ativa" é um conceito utilizado para uma comunicação efetiva em diferentes contextos, já que difere o ouvir de escutar. Assinale a alternativa que corresponde às três etapas da escuta ativa: a. Escutar de forma ativa, abraçar para mostrar acolhimento e atender a demanda solicitada. b. Acolher sem reatividade, compreender a necessidade básica e estabelecer um compromisso. c. Acolher a demanda, justificar os motivos da demanda não poder ser atendida e se desculpar. d. Escutar sem responder, apontar o que é preciso melhorar e corrigir a postura.