Incorporar na empresa uma cultura com foco no cliente significa perceber os valores que lhe são importantes em todo o relacionamento comercial e, c...

Incorporar na empresa uma cultura com foco no cliente significa perceber os valores que lhe são importantes em todo o relacionamento comercial e, com isso, desenvolver estratégias para aproximar as atividades-fim e de apoio da empresa aos requisitos e expectativas dos cientes, proporcionando aumento de satisfação, benefícios mútuos e, consequentemente, de bons resultados operacionais. Para que uma empresa desenvolva um processo estratégico com base na perspectiva centrada no consumidor é necessário que alguns parâmetros sejam considerados e avaliados detalhadamente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir: I. Compreenda o seu cliente-consumidor-usuário: analise detalhadamente os desejos, os desafios, os problemas, as necessidades, as expectativas, os objetivos, os estilos de vida e o comportamento dos seus consumidores. Somente com uma avaliação completa a respeito do perfil do seu público-alvo, é possível elaborar estratégias e desenvolver produtos e serviços compatíveis com suas expectativas e aspirações. II. Invista em canais de relacionamento diversos e integrados: com a expansão das tecnologias digitais e suas integrações com os canais tradicionais de comunicação, as empresas possuem diferentes possibilidades de impactar, atrair e se relacionar com clientes de modo dinâmico, diversificado e interativo. O investimento em estratégias omnichannel pode garantir um contato mais flexível valorizando o canal de preferência do seu consumidor. III. Avalie os feedbacks dos clientes-consumidores-usuários: é fundamental prestar atenção aos feedbacks fornecidos pelos clientes, consumidores e usuários. A partir das opiniões, comentários e avaliações feitas pelos seus consumidores, as empresas têm maiores condições de oferecer experiências compatíveis com as expectativas de seus públicos e estabelecer melhorias constantes em seus produtos e serviços. É correto o que se afirma em: Alternativas: a) I e III, apenas. b) II e III, apenas. c) I e II, apenas. d) III, apenas. e) I, II e III.